スクーバダイビングのお店をしている友人がいます。
お店にとって大事なのは、リピーターとして講習を受けてくれるのと器材購入だそうです。
そのために、お客さんのライセンスのランク、使用器材、ツアー参加履歴、などの情報を
元に顧客管理をしているそうです。
ランクにあわせたステップアップ講習や購入した器材の使用期間からｵｰﾊﾞｰﾎｰﾙのご案内などをするのに
とても役に立つそうです。
お客が余りにお店のベテランになってしまうといろいろ弊害もあるらしく、そのような情報も
記録しておき、接客の対応、ツアーの組み合わせを組んだりもしているそうな。
顧客管理は、一種の成績表のようなところもあるようです。
学校の成績表は悪い点がつくと凹みますが、顧客情報はすべてを利用できるので悪い情報はありません。