少し前までコールセンターで働いていました。
某メーカーの問合せセンターで、パソコンのモニターを眺めながら電話を待つ、受身のお仕事です。
しかし実際は待つまでも無く、すぐに電話が掛かってきます。
問合せが多かったのですが、中には話をしたくて電話をしているのでは？
と思えるくらい次々と話題を振ってなかなか切らせてくれない方がいました。
あまりに長話をしすぎるとほかに電話を待っていただいているお客様がいるのでいけません。
その話を聞きながらも結論付けて終わらせる方向に持っていくテクニックが必要です。
電話の終わらせ方により今後のメーカーとそのお客様の関係を良い方向に向けることができると思っていました。
コールセンターに勤めている間にいろいろなお客様と話をさせていただきましたが、
常にポジティブな話の進め方をする方法を学ぶことができたので、現在の仕事にも役立っています。